Koolitusel käsitletavad teemad:

Sissejuhatus

• Mis on teenus/teenindamine ja mis müük/müümine.
• Mis sarnast ja mis neid tegevusi eristab; kuidas neid tegevusi ühildada.
• Kas need tegevused on meeskonnatöö ja kuidas see mõjutab ettevõtte mainet ja kuvandit.
• Mida ootavad teenindajalt kliendid
     Klientide ootused heale teenindusele ja lahendustele.
• Kuidas luua kliendiga sõbralik ja usalduslik õhkkond ning vähendada pingeid.

Positiivne teenindamine

• Teenindaja ettevalmistus tulemuste saavutamiseks.
• Enese häälestamine tulemuslikuks kliendikontaktiks ja selle olulisus.
     Mida saab ise mõjutada ning kontrollida ja mida mitte.
     Olulised hoiakud, mis aitavad endas tasakaalu hoida; oma suhtumise kujundamine.
• Positiivse kontakti loomine kliendiga.
     Vestluse alustamine ja meeldiva esmamulje loomine.
• Kliendi vajaduste selgitamine ja olukorra mõistmine.
     Kliendi soovid, ootused-vajadused ja põhjused.
     Miks inimesed ja ettevõtted ostavad?
     Olulised oskused, mida kasutada et klienti mõista; küsimuste küsimine
     Kliendi soovi või probleemi täpsustamine.
     Kuulamise olulisusest.
• Kliendile sobiva lahenduse pakkumine; konkreetsete olukordade analüüs
     “Näita kliendile, millist väärtust ja ainulaadsust sa pakud – pakutava omadus ja kasulikkus kliendile
• Lisamüügi võimaluste leidmine ning konkreetse pakkumise tegemine.
     Kuidas teha aktiivmüüki ja mis selle ära võib rikkuda.
• Kohtumise lõpetamine kliendiga, mis siin oluline on.
• Mis värvi on kuri klient ja kuidas temaga toime tulla.
• Kokkulepped ja edasised tegevused kliendiga, kes seekord ei ostnud, kuid mõistis sinu poolt pakutava omadusi ning kasulikkust.
• Osaleja personaalne kokkuvõte, mida otsustan edaspidi muuta oma tegevustes.

Koolitaja tutvustus:

Guido Paomees on lõpetanud Tartu Ülikooli arhitektuuriajaloo erialal.
Tema müügi-alane tegevus algas 1995. aastal kui Wm.Wrigley Co pakkus võimalust tegutseda Eesti müügiesindajana ja -juhina. Selle perioodi tulemuseks oli Eesti meeskonna loomine ja 5 aastaga turuosa suurendamine üle 50%. Aastatel 2000-2003 juhtis Guido regiooni direktorina Kesk-Aasias Uzbekistani, Turkmeenia, Kirgiisia ja Tadźikistani piirkonda. Euroopast oluliselt erinev keskkond andis hea kogemuse juhina edasi arenemiseks. Varasemalt on ta töötanud ajaloolasena ja Hiiu Maakonnavalitsuse välissuhete- ja kultuurinõunikuna. Koolitusmaastikul on Guido aktiivselt tegev olnud alates aastast 2005. Koolitajana teeb ta peamiselt ajakasutuse, müügi- ja meeskonnatöö ning enesearengukoolitusi ja pikemaajalisi ettevõttesiseseid arendusprojekte, seda nii eesti, vene kui inglise keeles.

Päevakava:

10:00 koolitus
11:30 paus
11:45 koolitus
13:15 lõuna
14:00 koolitus
15:30 lõpp

Osalevatele ettevõtetele arvestatakse osalemist kui vähese tähtsusega riigiabi (VTA). Sündmust viiakse ellu “Kaasrahastanud Euroopa Liit” toel.